Política de pagos y reembolsos
Última actualización: 19 May 2026
Esta Política de pagos y reembolsos explica cómo FaceSwaply ("nosotros", "nuestro" o "nos") gestiona las suscripciones, los paquetes de créditos, el uso de créditos, la facturación, las cancelaciones y los reembolsos de los servicios ofrecidos en https://faceswaply.com.
Al comprar una suscripción o un paquete de créditos, aceptas esta Política.
1. Condiciones generales de pago
- Los pagos son procesados por proveedores de pago externos, como Stripe u otros procesadores disponibles.
- Los precios se muestran al finalizar la compra en la divisa indicada, normalmente USD salvo que se indique lo contrario.
- Pueden aplicarse impuestos, aranceles, comisiones por cambio de divisa o comisiones por transacción según tu ubicación y método de pago.
- Eres responsable de proporcionar información de facturación precisa y de mantener un método de pago válido.
- Podemos actualizar los precios, las funciones de los planes, los costes de créditos o los métodos de pago. Los cambios se aplicarán de forma prospectiva, salvo que se indique lo contrario.
2. Suscripciones
Las suscripciones están pensadas para usuarios que crean con regularidad ediciones fotográficas con IA, como face swaps, retratos profesionales con IA, previsualizaciones de peinados, cambios de color de cabello y otros flujos de trabajo compatibles.
- Ciclo de facturación: Las suscripciones se renuevan automáticamente según el ciclo mensual o anual seleccionado, salvo que se cancelen antes de la renovación.
- Créditos incluidos: Cada plan incluye una asignación de créditos. Los créditos se utilizan cuando ejecutas herramientas compatibles de generación o edición.
- Uso de créditos: El coste en créditos varía según la herramienta y puede depender del modelo, la configuración, el tipo de resultado y la complejidad del procesamiento.
- Cancelación: Puedes cancelar desde tu cuenta o portal de facturación. Por lo general, el acceso continúa hasta el final del período de facturación ya pagado.
- Mejoras y cambios de plan: Las mejoras pueden entrar en vigor de inmediato. Las bajadas de plan suelen aplicarse en el siguiente ciclo de facturación, salvo que se indique otra cosa durante la compra.
- Reembolsos de suscripciones: Las cuotas de suscripción, por regla general, no son reembolsables salvo cuando la ley lo exija, en casos de cobros duplicados o cuando un problema técnico verificado impida un uso razonable del servicio de pago.
3. Paquetes de créditos
Los paquetes de créditos son recargas únicas para usuarios que necesitan generaciones adicionales sin cambiar de plan de suscripción.
- Compra: Los créditos comprados se añaden a tu cuenta una vez que el pago se haya realizado correctamente.
- Créditos de bonificación: Algunos paquetes pueden incluir créditos de bonificación. Los créditos de bonificación no tienen valor en efectivo.
- Uso: Los créditos solo pueden utilizarse dentro de FaceSwaply. No son transferibles, no pueden canjearse por dinero ni ponerse a la venta.
- Validez: Los créditos comprados y los créditos de bonificación son válidos conforme al período de vencimiento que se muestre en el producto, durante la compra o en la interfaz de la cuenta.
- Consumo: Los créditos se descuentan cuando se envía una generación o una acción compatible. Las tareas fallidas pueden gestionarse según la lógica de reembolso o reintento del servicio.
4. Reembolsos de paquetes de créditos
Las solicitudes de reembolso de recargas de créditos deben enviarse dentro del plazo de reembolso que se muestre en el producto o en la interfaz de la cuenta.
- Solo los créditos comprados no utilizados pueden revisarse para un posible reembolso.
- Los créditos utilizados no son reembolsables.
- Los créditos de bonificación vinculados a una compra reembolsada se eliminarán.
- Los importes de reembolso se calculan sobre la parte pagada de los créditos comprados no utilizados, no sobre créditos de bonificación o promocionales.
- Podemos rechazar solicitudes de reembolso que parezcan abusivas, fraudulentas, presentadas fuera del plazo de reembolso o incompatibles con esta Política.
5. Proceso de reembolso
Envía las solicitudes de reembolso mediante la función de reembolso disponible en tu cuenta. Si esa opción no está disponible, contáctanos en support@faceswaply.com con el correo electrónico de tu cuenta, los datos del pedido y el motivo de la solicitud.
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original cuando sea posible. El tiempo de procesamiento depende del proveedor de pago y normalmente tarda varios días hábiles después de la aprobación.
6. Promociones y descuentos
Los códigos promocionales, descuentos, ofertas de prueba, créditos gratuitos y créditos de bonificación pueden estar limitados por tiempo, cuenta, región, plan o uso. Podemos modificar o finalizar promociones en cualquier momento, salvo que una oferta específica indique lo contrario.
Los créditos promocionales y los créditos gratuitos no son reembolsables y no tienen valor en efectivo.
7. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de pagos y reembolsos ocasionalmente. Los cambios se publicarán en esta página con una nueva fecha de "Última actualización". El uso continuado del Servicio después de los cambios significa que aceptas la Política actualizada.